データ移行だけができない謎現象。お客様と一緒に原因究明

本日対応させていただいたiPhoneでのパソコンと繋いでのデータ移動ができないとご申告のお客様。

一重にデータが移動できないと言っても原因はケーブルなのか、iPhone側かパソコン側なのか？と多岐に渡ります。

原因調査

まずはなにが原因になっているのかを確認するためにお客様へ詳しくヒアリングを実施。

お客様自身でも色々試されていて、複数ケーブルを繋ぎ変えたり、他のiPhoneではデータ移動ができていることを確認されているとのこと。

それであればケーブルに問題はなさそうですが、念のためにお客様に了承を頂いて店舗のパソコンと繋いでみましたが、確かに認識せずデータ移行まで進めない様な状態でした。

充電自体は出来ているという事なのに不思議だなと、思っていたところ、よく見ると充電のアイコンが点いたり消えたりしているのを発見。

どうやコネクター部分の調子が悪く、そこが原因になっていた様子。

修理実施

原因に当たりが付いたため、実際に作業を開始。

中を開けてみて各装置の位置や配線を見てみるも特におかしい点は見当たらないため、コネクター自体が原因かと思われます。

コネクター部分のパーツを別途用意してあるので、入れ替えを実施。

コネクター以外にもマイク等の配線もあるため傷つけない様に慎重に作業を行います。

修理完了

パーツの入れ替えも完了したため、改めてケーブルを差し込んでみます。

充電が途切れている様子もないため、データ移動もできるか試したところ、正常にデータ移動ができる様になりました。

お客様にも状況をご説明したところ、原因に非常に納得されていました。

お客様自身でも色々試されてたこともあり、悩みが解消されてスッキリされたとのことでした。

当店では詳細なヒアリングを行い迅速な原因究明に努めております。

スマートフォンの異常が起きているけど原因が分からない、という場合も是非ご相談いただければと思います。