お問い合わせの多い内容を掲載しております。該当するご質問内容を選択し、ご確認ください。
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特によくある質問
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- Q 修理中にデータは消えますか？
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A
基本的にデータはそのままで修理可能です。
スマホスピタルでは、データが保存されている基板はそのままに、故障した部品のみを交換する修理を行っています。そのため、多くの場合はデータを消さずに修理できます。
ただし、端末の状態や故障内容によっては予期せぬ不具合が発生する可能性もあるため、事前のバックアップをおすすめしております。
- Q 予約なしでも修理できますか？
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A
はい、予約なしでもご利用いただけます。
ただし、ご予約のお客様を優先してご案内しておりますので、混雑状況によってはお待ちいただく場合があります。
スムーズな受付をご希望の場合は、WEB予約またはお電話での事前予約をおすすめします。
- Q 修理の時間、料金はどれくらいですか？
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A
【店頭修理の場合】
iPhone修理の場合はほとんどの修理で３０分〜１時間程度となります。iPhone以外の修理時間は、在庫状況や混雑状況によって、異なりますので直接ご希望の店舗までお電話でお問い合わせください。ご依頼の際におおよその作業時間をお伝えいたします。修理費用はiPhoneの機種や修理箇所によって変わりますので詳しくは修理料金表をご覧いただくか、掲載の無い機種は店舗へご連絡ください。
尚、修理費用以外で作業費やパーツ代など、記載のない料金を請求することはございません。【郵送修理の場合】
お送りいただいた端末が店舗に届き次第修理作業となります、動作等に問題がなければお届けいただいた当日～翌日までにはご返送させていただきます。実際の端末を確認してその他の異常やお見積もりに変動がある場合はご連絡・ご説明をさせていただきます。
郵送料金は修理金額によって異なります、郵送修理お問合せの際に詳細をお伝えいたします。
- Q 見積りの依頼はどのようにしたらいいのですか？
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A
【店頭修理の場合】
お気軽にお電話（※）でお問合せください。また店頭で故障状況を確認させていただくとより正確なお見積もりが可能ですので「WEB予約」から店頭でご相談も大歓迎です。お電話が出来ない状況もあるかと思いますのでその際は飛び込みでのご対応もいたしております。【郵送修理の場合】
郵送修理に関しては「郵送修理フォーム」からお問合せください。※お客様からの情報をもとにお見積りいたします、実際にお預かりして内部を確認するとお見積もり以外の故障個所がある場合もございます、お見積もり金額から変動する際はご了承をいただいてから修理を実施いたしますのでご安心ください。
- Q 見積もりだけでも可能ですか？
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A
はい、お見積りのみでも承っております。
店頭で端末の状態を確認させていただくことで、より正確なお見積りをご案内できます。
相談だけでも歓迎しておりますので、お気軽にご利用ください。
- Q 営業日、営業時間はどうなっていますか？
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A
店舗により営業時間や休業日が異なりますので、まずはご依頼される店舗に電話にてご確認ください。WEB予約は24時間受付を行っております。
※出来るだけタイムリーにお知らせ等更新に努めておりますが、お急ぎの際は店舗へ直接ご連絡いただくのが確実です。ご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたします。
- Q 支払い方法は何がありますか？
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A
修理完了後にお支払いをお願いしております。現金、クレジットカード払い、QR決済にも対応しております。
また、郵送修理やご希望される場合、銀行振込にも対応しております。尚、お支払が確認できない状況ではiPhoneをご返却できませんので予めご了承ください。
詳細についてはお電話にてご確認ください。
店舗によって一部クレジットカード・QR決済等の対応ブランドや対応可否が異なります。お手数ですがお近くの店舗へお問合せください。（店舗一覧ページへ）
- Q 修理後の保証はありますか？
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A
当店にて修理した部品の不具合に関しては、最長1年間の保証となりますので無料にて再修理を行わせて頂きます。
※パーツや画面パーツの品質によって保証期間が異なります。詳細は店頭スタッフまでお問い合わせください。
※修理開始をした時点でアップル社からの正式な修理サービスは対象外として受けられなくなる可能性があります。
- Q メーカーで断られた端末も修理できますか？
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A
はい、修理できる可能性があります。
メーカーや他店で修理不可と判断された端末でも、多数の修理実績がございます。
まずはお気軽にご相談ください。
- Q 水没した場合はどうすればいいですか？
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A
電源を入れたり充電したりせず、できるだけ早くご相談ください。
水没後に通電を繰り返すと症状が悪化し、データ復旧や修理の成功率が下がる場合があります。
スマホスピタルでは水没復旧やデータ復旧にも対応しております。
- Q 部品の在庫確認はできますか？
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A
はい、可能です。
店舗によって在庫状況が異なるため、ご利用予定の店舗へお電話いただくとスムーズです。
取り寄せが必要な場合は入荷予定日もご案内いたします。
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来店・予約について
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- Q 来店・予約について
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A
予約なしでもご利用いただけますが、ご予約のお客様を優先してご案内しております。
お待ち時間短縮のため、事前予約をおすすめしております。
- Q 飛び込み修理はできますか？
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A
はい、飛び込み修理も承っております。
受付状況や部品在庫によってご案内時間が変わる場合がありますので、お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。
- Q 営業時間を教えてください。
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A
営業時間・定休日は店舗によって異なります。
各店舗ページをご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。
（店舗一覧ページへ）
- Q 見積もりだけでも可能ですか？
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A
はい、可能です。
修理をするか迷われている場合でも、お気軽にご相談ください。
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修理について
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- Q データは消えますか？
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A
基本的にデータはそのままで修理いたします。
ただし、万が一に備えバックアップ取得を推奨しております。
- Q 修理の時間、料金はどれくらいですか？
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A
【店頭修理の場合】
iPhone修理の場合はほとんどの修理で３０分〜１時間程度となります。iPhone以外の修理時間は、在庫状況や混雑状況によって、異なりますので直接ご希望の店舗までお電話でお問い合わせください。ご依頼の際におおよその作業時間をお伝えいたします。修理費用はiPhoneの機種や修理箇所によって変わりますので詳しくは修理料金表をご覧いただくか、掲載の無い機種は店舗へご連絡ください。
尚、修理費用以外で作業費やパーツ代など、記載のない料金を請求することはございません。
- Q 修理ができなかった場合、料金はどうなりますか？
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A
店頭での修理前のお見積り相談は無料です。実際に修理可否の判断を行うのに、調査が必要な場合は、調査費用としてを頂戴します。
尚、調査後に修理をご依頼いただいた場合は、修理費用に含まれ、重複してご請求はいたしませんのでご安心ください。1．修理料金5,500 円（税込）未満：調査費は修理料金と同額
2．修理料金5,500 円（税込）以上：調査費は一律 5,500 円（税込）
- Q 修理後の保証はありますか？
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A
当店にて修理した部品の不具合に関しては、最長1年間の保証となりますので無料にて再修理を行わせて頂きます。
※パーツや画面パーツの品質によって保証期間が異なります。詳細は店頭スタッフまでお問い合わせください。
※修理開始をした時点でアップル社からの正式な修理サービスは対象外として受けられなくなる可能性があります。
- Q メーカーで断られた端末も修理できますか？
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A
修理可能なケースが多数あります。
まずは無料相談をご利用ください。
- Q 水没した端末は修理できますか？
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A
水没復旧修理に対応しております。
ただし、復旧率は端末状態によって異なりますので、できるだけ早めのご相談をおすすめします。
- Q 部品の在庫確認はできますか？
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A
はい、可能です。
店舗によって在庫状況が異なるため、ご利用予定の店舗へお電話いただくとスムーズです。
取り寄せが必要な場合は入荷予定日もご案内いたします。
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支払いについて
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- Q 支払い方法はどうすればいいですか？
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A
修理完了後にお支払いをお願いしております。現金、クレジットカード払い、QR決済にも対応しております。
また、郵送修理やご希望される場合、銀行振込にも対応しております。尚、お支払が確認できない状況ではiPhoneをご返却できませんので予めご了承ください。
詳細についてはお電話にてご確認ください。
店舗によって一部クレジットカード・QR決済等の対応ブランドや対応可否が異なります。お手数ですがお近くの店舗へお問合せください。（店舗一覧ページへ）
- Q 領収書の発行は可能ですか？
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A
領収書がご入用の場合はお支払い時にお伝えください。また、修理見積書(明細書)などもご希望があれば発行致します。
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郵送に関する質問
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- Q 配送先はどこですか？
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A
「郵送修理の流れ」のお問合せ項目で都道府県をご入力いただきます、その情報を元に配送先をお伝えさせていただきます。
- Q 必要な配送機器は何ですか？
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A
修理を希望される端末のみとなります。メモにお名前・返送先住所・連絡先・症状の詳細・修理する端末のパスコードロックをご記入いただき同封してください。
- Q どうやって配送すればいいですか？
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A
iPhoneを緩衝材（ぷちぷちなど）や新聞紙で包んで段ボールや封筒に梱包して宅配便で発送して下さい。また、iPhone購入時のBOXも安全性にすぐれておりますので、そのまま入れて発送していただいても構いません。
※輸送時のトラブルに備えて、必ずデータのバックアップを行ってから発送して下さい。
- Q 時間指定での配送は可能ですか？
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A
承っております、詳細をお問合せにてお送りください。到着のご希望の日付、日時等がありましたらお申し付け下さい。
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その他のご質問
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- Q 本人名義以外のiPhoneでも修理できますか？
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A
ご本人名義以外のiPhoneでも修理可能です。修理の際にiPhoneの動作確認を行いますので、事前にパスコード（ロック解除の暗証番号）をご確認ください。
- Q 自分でiPhoneのパーツを購入したので、それを使って修理することは可能ですか？
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A
お客様がご用意されたパーツを使用しての修理も承っております。作業内容により料金は変わりますので、詳細は店舗スタッフにお尋ねください。尚、その場合は弊社保証の対象外となることを予めご了承ください。
- Q 急いでもらえますか？
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A
基本的には、お客様からのご依頼順にて対応しております。特別な理由がある場合はご要望には応えられるように努力いたしますので問い合わせ時に申し付け下さい。ただし、修理の混雑状況、部品の在庫状況等によりお客様の声に応えられない場合もありますので予めご了承下さい。当店ではいつまでに必ず修理完了というお約束は一切行っておりません。パーツの在庫状況や仕入れの流通状況により予定以上にお時間が掛かってしまうケースや、予定以上に早く修理が完了するケースもございます。
- Q 未成年の場合はどうしたらよいですか？
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A
他の成人お客様と変わらず受付をいたしております。
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法人修理・メンテナンスのご質問
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- Q 法人でメンテナンスを含め契約することは可能ですか？
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A
承っております。複数台の場合は、台数やその他詳細にあわせて、お打合せにてお見積りをご案内いたします。お近くの店舗スタッフまたは、「法人向けサービス」よりお問合せください。
- Q 見積書や請求書の発行は可能ですか？
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A
法人さまの修理・メンテナンスのサポートの場合、可能でございます。インボイス対応済みの様式でご用意いたしますので、担当営業までご相談ください。
- Q 締め払いは可能でしょうか？
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A
法人さまの場合、対応しております。
ただし、契約書の締結が必要となりますので、担当営業または「法人向けサービス」より、ご相談ください。
- Q 契約書の締結無しでも法人価格で修理を依頼できますか？
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A
店頭での都度精算（締め払いの対応不可）となりますが、お近くの店舗にて法人無料会員の登録をしていただければ割引価格でいつでもご利用いただけます。お近くの店舗スタッフまたは、「法人向けサービス」よりご相談ください。
- Q メーカーや販売店の保守・保証切れの端末も対応できますか？
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A
対応可能です。メーカーの製品保証や延長保証に未加入/サポート期間が終了している場合も、対応しておりますので、まずはご希望の内容をご相談ください。
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受付店（預かり修理専門店）のご質問
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- Q 受付店と他のスマホスピタル店舗の違いはなんですか？
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A
受付店は預かり修理専門店です。店頭で受付後、難易度の高い修理も対応してきたスマホスピタルの専用リペアセンターで修理しご返却します。
iPhone・iPad・Android・Switchなどのゲーム機修理も承ります。他店では断られた機種や、症状もあきらめずにご相談ください。
なお、店頭での修理をご希望の場合は、お近くのスマホスピタルで最短即日で対応いたします。
- Q 受付店での修理期間はどのくらいかかりますか？
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A
受付後、当日から翌営業日中にはリペアセンターへ発送します。修理作業は2～3日程度が目安となりますので、配送期間も含めて4・5日でご返却が可能です。
修理完了後に、受け取り可能な日程は修理完了後にご連絡させていただきます。受付店にご都合の良いタイミングで、ご来店いただきご返却いたします。
*特殊パーツのお取り寄せや、基盤修理・水没修理などの症状は日数をいただく場合がございます。詳細は店頭スタッフにお尋ねください。
