Surfaceの電源が入らない原因と対処法を症状別に解説 | スマホスピタル

モバイル性に優れたSurfaceは、ビジネスシーンをはじめ、学業でも使われているパソコンです。

それゆえに、急に電源が入らなくなってしまうと仕事や学業に支障が出やすく、特にSurface内に保存されている重要なデータの行方が懸念されます。

本記事ではSurfaceの電源が入らない原因をはじめ、症状別に対処法を解説します。自己対応で何とかなる問題なのか、修理が必要になるのか、データはどうなるのかについても触れていきますので最後までご覧ください。

Surfaceの電源が入らない原因と症状

Surfaceの電源が入らない原因は、基本的には「起動プロセス」「充電・バッテリー」「周辺機器」のいずれかに原因があることが多い傾向にあります。

ただし、電源が入らなくなったきっかけが落下等による衝撃であったり、過去に水没させたことがあるようなSurfaceについては、「基板故障」が症状の原因になっている可能性も考えられます。

まずは上記表を参考に、ご自身のSurfaceの症状が「ソフトウェア不具合」「充電不足またはバッテリー劣化」「充電器や充電口の故障」「基板故障」のどれに該当しているか照らし合わせた上で、後述の各症状に対する対処法を試してみてください。

「ソフトウェア不具合」に対する対処法

Windowsの起動プロセスで何かしらの不具合が発生し、それが原因で起動できない場合は、再起動や回復機能で改善することがあります。具体的には次のとおりです。

• 再起動
• 強制再起動
• スタートアップ修復

再起動

画面操作やマウス操作ができる場合は、まず通常の再起動を試しましょう。

通常は画面下部の「スタート」から再起動を行いますが、サインイン画面で固まっている場合は、画面右下の「電源アイコン」から再起動が可能です。

この際、USBメモリ、SDカード、外部モニター、Surface Dock、Type Coverなどを接続している場合は、本体から取り外してから再起動を試してください。これら周辺機器を外すことで、起動プロセスを妨げている機器がないか同時に調べることができます。

なお、画面操作もマウス操作も一切できないような状態の場合は、次の強制再起動を試しましょう。

参考：Surface がオンになったり起動したりしない | Microsoft Support

強制再起動

操作が一切できない場合は、強制再起動を試しましょう。

強制再起動の手順は、次のとおりです。

強制再起動後も依然として症状が変わらない場合、一時的なソフトウェア不具合ではなく、システムファイル破損が疑われます。

「Windowsアップデートの途中で電源を切った」など、思い当たる節がある方はその可能性が高く、次に解説するスタートアップ修復が必要になります。

参考：Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する | Microsoft Support

スタートアップ修復

再起動を試してもWindowsロゴから先へ進まない場合、スタートアップ修復を試します。

スタートアップ修復は、破損したシステムファイルや起動設定などを自動的に診断し、修復を試みるWindowsの標準機能です。

手順は次のとおりです。

1. Surfaceの電源を入れ、ロゴが表示された段階で電源ボタンを長押しして強制終了する(1回目)
2. 再度電源を入れ、ロゴが表示された段階で電源ボタンを長押しして強制終了する(2回目)
3. 3回目に電源を入れると「自動修復」画面が表示される
4. 同画面で「詳細オプション」＞「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「スタートアップ修復」＞「再起動」の順に選ぶ
5. 充電器を接続した状態で修復が終わるまで待つ

なお、上記手順の過程で「BitLocker回復キー」を求められる場合があります。BitLockerについては、この記事の後半で解説していますので併せてご覧ください。

参考：スタートアップ修復 | Microsoft Support

「充電不足またはバッテリー劣化」に対する対処法

続いて、「充電不足またはバッテリー劣化」に対する対処法は次のとおりです。

• 1時間ほど充電
• バッテリー交換

1時間ほど充電

まずは1時間ほど充電してみましょう。

この際、充電にはSurfaceに付属している、あるいはMicrosoftが販売している純正純正品またはメーカー認証品の充電器を使用してください。また充電器は電源タップ等ではなく、直接コンセントに接続しましょう。

なお、極めて稀なケースですが、コンセント自体に問題ないとも断定できないため、充電器を各端子に接続する際には、コネクタ先端のLEDも確認してください。

LEDが点灯しない、または点滅する場合は、別のコンセントで試す。どのコンセントでもLEDが点灯しない場合は充電器が故障しているか、本体の充電口が故障している可能性があります。

1時間の充電後、充電器を外してバッテリー駆動で本体を起動します。ここで起動せず、充電器を接続している時のみ起動できる場合はバッテリー劣化が濃厚となります。

バッテリー交換

バッテリー劣化が症状の原因である場合、改善にはバッテリー交換が必要です。

Surface内蔵のリチウムイオン電池は、充放電を繰り返すことで徐々に劣化し、最終的には電池としての機能を失う消耗品です。

バッテリー寿命としては2〜3年と言われていますが、Surfaceは充電器を接続した状態で使うことも多いため、バッテリー劣化の症状に気付かずそのまま使い続けるケースもよくあります。

ただし、「充電できない」という症状はバッテリー劣化でも末期症状にあたり、バッテリーが膨張している可能性も考えられます。本体パネルが浮いているような場合は非常に危険な状態であるため、早急にバッテリー交換を依頼しましょう。

下記記事では、Surfaceのバッテリー交換について修理料金を含めて詳しく解説しています。バッテリー交換を検討する際はぜひ併せてご覧ください。

関連記事： surface バッテリー交換

「充電器や充電口の故障」に対する対処法

続いて、「充電器や充電口の故障」に対する対処法は次のとおりです。

• 充電器の交換
• 充電口の清掃
• 充電口の修理

充電器の交換

どのコンセントに接続しても充電器のLEDが点灯しない場合、充電器の故障が疑われるため、新しい充電器を試しましょう。

なお、充電器のLEDは接続状態を示す機能を持っており、それぞれの意味は以下のとおりです。

• LEDが点灯：正常に通電（充電）している
• LEDが点滅：接触不良など何かしらの不具合が起きている
• LEDが消灯：通電（充電）していない

※Surfaceに充電器を接続している時の場合

上記からもわかりますが、電源（コンセント側）に問題がなく「消灯」の場合は充電器が故障している可能性が高く、「点滅」の場合は充電器のコネクタ部分の故障、あるいは本体充電口の汚れや故障が原因である可能性が考えられます。

参考：Surface 電源が機能しない場合の対応 | Microsoft Support

充電口の清掃

充電器のLEDが点滅している場合、まずSurface側の充電口に汚れがないか確認しましょう。

埃が詰まっていたり、汚れが付着している場合は、充電器を外して10秒以上待ってから清掃します。清掃には乾いた柔らかい糸くずの出ない布を使用し、金属ピンや洗浄液を直接吹きかけたりしないようにしてください。

ある程度の清掃が済んだら、再度充電器を接続してみましょう。ここでLEDが変わらず点滅する場合は充電口の故障が疑われます。

充電口の修理

充電口の故障が原因の場合は、修理が必要になります。

Surfaceの修理はMicrosoftとビックカメラの正規店をはじめ、街の修理店（非正規店）でも依頼できます。ただし、充電口の修理については非正規店でのみ行われている点には注意しましょう。

正規店でも修理自体は可能ですが、充電口のみの修理には対応しておらず、本体交換での対応となることが予想されます。この場合、修理費用も数十万円になってしまうため、費用を抑えたい場合は街の修理店を中心に修理の依頼先を探すと良いでしょう。

「基板故障」に対する対処法

基板故障の疑いがある場合はまず点検、必要に応じて修理が必要になります。

基板はパソコンの中枢パーツであり、基板が故障すると様々な不具合が出ます。故障原因も多岐にわたり、基板の部分的な修理で済むのか、基板そのものを交換する必要があるのか、故障状態によって修理難易度や費用も変化するのが特徴です。

前述のとおり、修理はMicrosoftやビックカメラの正規店の他、街の修理店でも依頼できます。ただし、修理先ごとにデータの取り扱い、修理の目的がそれぞれ異なります。具体的には次のとおりです。

正規店での修理は「PCの完全復旧」が主目的であり、修理後には今まで通りに使えるようになることが期待できる一方、PC内に保存されているデータについては保証されていません。

対照的に、非正規店では壊れたSurfaceからデータを救出するための「データ復旧」に重きを置いていますが、PCの完全復旧については保証されていないのが特徴です。

したがって、「Surface本体を再び使える状態にすること」と「保存されたデータを取り出すこと」のどちらを優先するか、その目的に合う修理先を選ぶと良いでしょう。

電源が入らないSurfaceのデータ移行について

SurfaceにはSSDを簡単に脱着式できるモデルがあります。そのため、中には「SSDを取り外して修理を依頼したり、買い替えたりすればいいのでは？」と考える方もいるかと思います。

残念ながら、SurfaceのSSDは基板と紐づいており、「BitLocker」と呼ばれる機能により、SDカードのように単純な付け替えではそのまま使えないケースがあります。

そのため、Surfaceの基板修理が必要な場合、あるいは買い替えを検討する場合は、BitLockerを踏まえたデータ移行について予め詳しく理解しておく必要があります。

BitLockerとは

BitLockerは、SSDなどのドライブ全体を暗号化し、Surfaceの紛失や盗難時に第三者がデータを読み取ることを防止するためのWindowsの機能です。

平たく言うと、起動時のPC環境に不審な変更がないかをチェックしており、必要に応じて正規の所有者か確認するために「回復キー」の入力を求める認証プロセスが働きます。

ゆえに、SSDを別のSurfaceへ移した場合や、基板を交換した場合は「不審な変更」と検知されるケースが多く、回復キーの入力が求められる可能性が高くなります。

BitLockerの回復キーが求められた場合

BitLockerの回復キーが求められた場合、次の手順で回復キーを入手・入力を行いましょう

1. 画面に表示されている「回復キーID」の先頭8桁を控える
2. 別のデバイスで「回復キー」ページにアクセス、Microsoftアカウントでサインイン
3. 同じキーIDに対応する「48桁の回復キー」を探して控える
4. 「48桁の回復キー」をSurfaceの画面で入力

正しいキーであれば、上記手順でドライブのロックを解除できます。なお、Microsoftのサポート窓口に相談しても、紛失した回復キーを再作成したり、ドライブロックの解除はできないので注意してください。

参考：BitLocker 回復キーの検索 | Microsoft Support

回復キーが見つからない場合

Microsoftアカウントに回復キーが見つからない場合は、Surfaceの初期設定時に使用した別のMicrosoftアカウントや、会社・学校のアカウントを確認します。

また過去に自分でBitLockerの回復キーをバックアップした覚えがある場合は、その際に保存したUSBメモリ、テキストファイル、印刷物も探しましょう。

どこにも回復キーが見当たらず、完全に紛失した場合は、残念ながら新しいSurfaceや基板修理後のSurfaceで既存のSSDを使うことは困難になります。

この場合は、元のSurfaceを一時的にでも起動できる状態へ修理した上で、BitLockerを無効化して暗号化を解除するか、あるいは必要なデータだけを外部ストレージやクラウドへ移す必要があります。

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