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スマホスピタルお役立ち情報 Xperia XZ1でスパナマークが出て起動できない時の対処法はあるのか

今回お持ち込みいただいたのはXperia XZ1です。

症状としてはロゴループに近いですが、SONYの文字が出た後に白の三角形にスパナとドライバーが交差したマークがでて、そこから再起動ループにおちいるというような症状でした。

今回は最近多いXperia XZ1のスパナマークが表示される症状についてご紹介します。

Xperia XZ1でスパナマークが出る原因は?

同じような症状でお困りの方はいらっしゃるようですが、確実にこれ!と言えるような原因の究明はされていないみたいですね。

経験上、だいたいの場合は特に異常があるわけでもないのに発生することが多いです。

起動後SONYのロゴのあとにスパナマークがパッと出て、Xperiaのロゴが出て起動…というような流れですね。

バッテリーの残量が足りないことも原因であることがあります。

とりあえず充電器を挿して放置することで起動することが多いです。

しかし、それでも起動しない場合はいよいよ問題になってきます。

恐らくですが原因はシステムのアップデートがうまくいっていないとか、特定のアプリのアップデートが邪魔しているせいで再起動時に急に出てくるようです。

また、電話番号が違うSIMカードを挿した時にも出ることがあるそうです。

スパナマークが出ても起動できる場合はアップデートをしましょう

今回お持ち込みいただいたものではスパナマークから先の起動すらできませんでしたが、スパナマークから先まで起動することができることもあるそうです。
(結局再起動しちゃうんですが)

その場合はOSのアップデートで改善するかもしれません。

パソコンをお持ちの方はXperia Companionというソフトを使用してソフトウェアの更新を試してみてください。

Xperia Companionの機能的にはソフトウェアの更新や修復といった機能が使えます。

画面の表示に従って進めて操作すればどなたでもソフトウェアの修復を行うことができます。

実施するときは【ソフトウェアの修復(個人データ保持)という項目を選択してくださいね。

ソフトウェアの更新に関しては最新OSの場合はグレーアウトして操作できないようになっていますので、その時もソフトウェアの修復を選択してください。

さて、今回お持ち込みいただいた端末をXperia Companionにつないでみましたが、残念ながら今回のループ状態になっているXperiaは挿しても反応しませんでした。

どうしましょうか…

スパナマークが出たときはセーフモードと強制再起動を試してみる

いよいよ困ってきましたのでとりあえずセーフモードで起動させてみることにしました。

セーフモードは電源が切れている状態から電源を入れてXperiaのロゴ表示が出たときに、音量ボタンの下を長押しするとセーフモードで起動することができます。

が、しかしセーフモードで起動を試してみると画面が真っ暗になって起動せず。

次は強制再起動を連続で試してみることにしました。

Xperiaの強制再起動は音量ボタンの上と電源ボタンを長押しで行うことができます。

そして…

強制再起動を何度か試してみると待ち受け画面までは進みました!

しかし、Androidのシステムが立ち上がらず、どれだけ待ってもホーム画面には進みませんでした。

これは他に原因があるぞと思い、もう一度セーフモードで起動してみることにしました。

セーフモードで起動できた場合は何かダウンロードしたアプリが原因である可能性が高いです。

今回の場合はセーフモードで起動を試すとなぜか画面が真っ暗になり起動することができませんでした…

結局今回はどのようにしてスパナマークを解除したのか

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ダメもとでXperia companionと接続したまま強制再起動やセーフモード起動の動作を何度も繰り返したことによって起動することができました。

お客様のご要望がデータの取り出しでしたので、初期化はしない方向でいろいろ試したというような感じになります。

起動してみるとデータ容量がかなりギリギリだったのでもしかするとストレージ容量が原因だったのかもしれません。

今回は少し運まかせのようなところもありましたがXperia XZ1のスパナマーク症状でお困りの方はスマホスピタルにご相談くださいませ。

もしかすると、スパナマークが表示されたXperiaからデータだけでも取り出すことができるかもしれません。

皆様のご来店お待ちしております。

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