Surfaceが充電できない！原因のチェックと対処法について解説 | スマホスピタル

Surfaceを使用中に突然充電できなくなるトラブルが起きると焦りますよね。ましてや仕事中ともなると、一刻も早く改善したい方も多いのではないでしょうか。

Surfaceが充電できない原因は、本体や充電器の接続不良、ソフトウェアの不具合など、さまざまです。

本記事では、Surfaceが充電できない原因のチェック方法と、その場でできる対処法について紹介します。

【まずはここ！】Surfaceが充電できない時に確認すべきポイント2選！

Surfaceが充電できないときに、まずチェックすべきことを紹介します。

Surfaceが充電できないときは、次の2つをまずチェックしましょう。

• ライトの点灯からチェックする
• バッテリーアイコンからチェックする

2つをチェックするだけで、充電できない問題が解決することも多いです。ひとつひとつの確認項目について詳しく解説します。

ライトの点灯からチェックする

ライトの点灯状態をチェックします。ここで確認するのは「点灯していない」「白く点滅している」「白く点灯している」場合の3点です。LEDライトが点灯していない場合、電源アダプターやコンセント、本体に問題があることが多く、電源アダプターの交換が必要になる可能性があります。

バッテリーアイコンからチェックする

ライトの点灯の確認後は、タスクバーの右下にある充電マークから充電できない原因を確認します。アイコンにカーソルを合わせる、もしくはクリックすると今の状態が表示されます。

• 「充電していません」と表示される場合
  バッテリーに充電ができておらず、ソフトウェアの不具合の可能性が高いといえます。
• 「バッテリーが検出されない」と表示される場合
  バッテリーが検出されていないため、本体やソフトウェアの不具合の可能性が考えられます。
• 「接続されていません」と表示される場合
  電源アダプターが検出されておらず、本体やソフトウェアに不具合が発生しているおそれがあります。
• 「充電しています」と表示される場合
  電源の接触不良やソフトウェアの不具合の可能性があります。

充電ケーブルや充電器に問題がある場合の対処法

Surfaceの充電ケーブルや充電器に問題がある場合の対処法を紹介します。

充電ケーブルや充電器に問題がある場合の対処法は次の2つです。

• 充電器をリセットする
• 別の方法で接続する

ひとつひとつの対処法について詳しく見ていきましょう。

充電器をリセットする

Surfaceの充電ケーブルや充電器に問題がある場合は、充電器を一度リセットします。Surfaceと電源コンセントから充電器を取り外し、10秒程度待つことで充電器がリセットされます。

また、充電できない原因が、充電器に溜まったホコリにあるケースも少なくありません。この場合、コネクターの掃除を行うことで改善が期待できます。充電器のリセットと同時に、乾いた摩耗耐性のある布でコネクターの掃除を行いましょう。

別の方法で接続する

充電器ではなく、電源コンセントが不良となっている可能性もあります。充電器をリセットしても変わらない場合は、以下の方法で一度接続できるか試してみてください。

充電器のコネクターを180度反転させてSurfaceに接続します。それでも充電ができず、問題が改善しない場合は、充電ケーブルの買い替えが必要である可能性が高いといえます。

Surface本体やソフトウェアに問題がある場合の対処法

Surfaceやソフトウェアに問題がある場合の対処法について、大きく分けて6つ紹介します。

• 再起動する
• Windows高速スタートアップを無効化する
• Windowsのアップデートを最新版にする
• バッテリードライバーを再インストールする
• ファームウェアを更新する
• 過充電制限設定をオフにする

1.再起動する

充電のトラブルは、Surfaceを再起動してみることで解決する場合があります。充電ができなくなったときは、まずSurface本体を再起動してみましょう。

再起動ができない状態の場合は、強制シャットダウンで再起動します。

ただし、強制シャットダウンは準備なしにデバイスの電源を切る行為であり、未保存のデータが消えるなどのリスクがあるので、通常の再起動ができない場合のみ行いましょう。

【強制シャットダウンの手順】

1. Surfaceがシャットダウンして再起動するまで電源ボタンを長押しする（20秒程度）
2. Windowsロゴが表示されたら電源ボタンを離す

Surface Pro 4以前や初代Surface Bookなど古いモデルの場合、次の手順で行います。

1. 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に長押しする（15秒程度）
2. 両方のボタンを離して、10秒間待つ
3. 電源ボタンを押してSurfaceの電源を入れる

2.Windows高速スタートアップを無効化する

Windowsの標準機能では、高速スタートアップが有効になっています。PCを早く起動するための高速スタートアップが原因で、周辺機器が認識されないケースもあります。高速スタートアップを無効にして、再起動してみましょう。

高速スタートアップの無効化は、以下の手順で行います。

【高速スタートアップの無効化手順（Windows11）】

1. コントロールパネルを開く
2. 「ハードウェアとサウンド」→「電源オプション」をクリックする
3. 「電源ボタンの動作を選択する」→「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックする
4. 「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外す
5. 「変更の保存」をクリックする

3.Windowsのアップデートを最新版にする

修正なし

4.バッテリードライバーを再インストールする

Windowsに最新の更新プログラムが適用されていない場合に、充電ができなくなるケースがあります。Windowsのアップデートを行い、Surfaceを最新の状態になるまでアップデートしましょう。

Windows10では、設定メニューから「更新とセキュリティ」を開きます。「Windows Update」の「更新プログラムのチェック」を選択して、アップデートします。

Windows11では、設定アプリの左メニューに「Windows Update」の項目があるので、クリックして確認しましょう。

Windows10も11もアップデートをしたら、PCを再起動します。

アップデートするソフトウェアによっては、段階を踏みながらバージョンアップが必要な場合があります。「最新の状態です」と表示されるまで、繰り返し行ってください。

5.ファームウェアを更新する

Surfaceに内蔵されているファームウェアが最新の状態ではないことが原因で、正常に充電ができなくなっているケースも考えられます。

この場合は、Microsoftの公式ページから最新のファームウェアをダウンロードして手動で更新すると改善する可能性があります。

フォームウェアを更新する場合は、下記のMicrosoftのページからアクセスできます。

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

6.過充電制限設定をオフにする

Surfaceの過充電制限設定には、バッテリーの劣化や短寿命化を防ぐ機能とともに、バッテリー充電を制限する機能があります。そのため、過充電制限機能が、充電を妨げている可能性が考えられます・一度、過充電制限設定を解除して、充電してみましょう。

【過充電制限設定を解除の方法】

• 「更新とセキュリティ」で「回復」をクリックする
• 「PCの起動をカスタマイズする」 の項目から「今すぐ再起動」をクリックする
• 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」or「高度なオプション」→「UEFIファームウェアの設定」をクリックする
• 再起動をして、Surface UEFIが起動したら、「Boot Configuration」をクリックする
• 「Exit」をクリックし、「estart now」をクリックする

一連の作業が終わったら、充電ができるか確認してみてください。

それでも充電ができないときは修理を検討する

これまで紹介した方法を行っても充電ができない場合は、修理を検討しましょう。

メーカーに修理を出す

Surfaceは購入から1年間の無料保証期間がついています。保証期間内であれば保証書を用意し、メーカーへ修理を依頼することをおすすめします。

ただし、メーカーに修理を依頼すると修理時間がかかってしまう場合が多く、本体交換になると内部データがなくなる可能性もあります。

「内部データがなくなると困るけどバックアップをとる時間がない」という人は、次で紹介する専門業者に修理を出す方法がおすすめです。

専門業者に修理を出す

Surface対応の専門業者に修理を出すと、セーブデータなどはそのままで、来店修理の場合、即日修理即日引き渡しが可能です。

専門業者のスマホスピタルを利用していただくと、以下のメリットがあります。

• スマホスピタルで修理をすると最長６カ月の修理保証がある
• データはそのままで修理できる

ただし、Surfaceの保証期間内であっても有償修理となるため注意が必要です。

できるだけ早くSurfaceを修理したい場合は、専門業者のスマホスピタル第4ビル店をご利用ください。

Surfaceシリーズの充電トラブルの修理事例

続いて、Surfaceシリーズの充電トラブルの修理事例を3つ紹介します。

• 事例1.バッテリーがすぐに切れてしまうSurface Pro 7の修理
• 事例2.充電器を外すと電源が落ちるSurface Laptop 4の修理
• 事例3.充電しながらでないと使えないSurface Pro 4の修理

事例1.バッテリーがすぐに切れてしまうSurface Pro 7の修理

1つ目はバッテリーがすぐに切れてしまうSurface Pro 7の修理です。バッテリーがすぐに切れて、アプリも電源も落ちてしまい、非常に困っていたとのことでした。

当店スマホスピタルでバッテリーの交換を行いました。正規品の高品質なバッテリーを使い、約1時間で交換作業を終えました。アプリの起動やタスク処理を行い、電源が切れることなく正常に動作することを確認し、修理完了となりました。

「バッテリーがすぐに切れてしまうSurface Pro 7の修理」の詳細はこちら

事例2.充電器を外すと電源が落ちるSurface Laptop 4の修理

2つ目は、常に充電器を挿していないと使えないSurface Laptop 4の修理です。「データはそのままで即日直せる？」というご相談を受けました。

診断の結果、長年の充放電によって、バッテリーが寿命を過ぎていることが判明しました。そこで、こちらでバッテリーの交換作業を行いました。

Surface Laptop 4を分解し、古いバッテリーを取り外します。内部のホコリをクリーニングしたあと、新品のSurface Laptop 4専用バッテリーを取り付けました。

組み立て後、動作チェックを行い、充電器を外しても電源が落ちないことを確認し、修理完了となりました。

「充電器を外すと電源が落ちるSurface Laptop 4の修理」の詳細はこちら

事例3.充電しながらでないと使えないSurface Pro 4の修理

3つ目は、1日充電してもずっと0%のままというSurface Pro 4の修理です。充電しながらでないと使用できない状況でした。

こちらでバッテリーの交換を行いました。Surface Pro 4を分解してみるとバッテリーがほんの少し膨張していました。バッテリーを取り外し、新しいバッテリーと交換します。

交換後に動作チェックを行い、電池残量がしっかり増え、充電しながらでなくても使用できる状態になっていることを確認しました。

「充電しながらでないと使えないSurface Pro 4の修理」の詳細はこちら

Surfaceが充電できない問題に関するよくある質問

最後に、充電できない問題に関するよくある質問をまとめました。

Q.Surfaceが充電できない場合の修理依頼先はどこですか？

メーカー（Microsoftサポート）に依頼する方法と、修理専門業者に依頼する方法があります。

メーカー修理を選ぶ場合、Microsoftの公式ページから依頼します。Surfaceには1年間のMicrosoftメーカー保証が付いていて、無料で修理してもらえる場合があります。ただし、保証されるのは、製品の欠陥と通常利用時の故障に対してのみです。

専門業者の場合、保証は使えないものの、修理スピードが早いこと、料金が安い場合があることなどのメリットがあります。保証対象外の場合は、専門業者がおすすめです。

Q.Surfaceの充電器は何を買えばよいですか？

充電ケーブルやアダプターは、純正品またはメーカー認証品を購入するのが理想的です。純正品・メーカー認証品の方が、購入後にトラブルが起こる可能性を減らせます。

Surface純正品の充電器はMicrosoftの公式サイトから購入できます。

Q.Surfaceの充電口はどうやって掃除すればよいですか？

充電口にホコリが付着している場合は、柔らかく、けば立たない乾いた布で優しく拭きましょう。具体的には、マイクロファイバー製のメガネ拭きやクリーニングクロスのような、糸くずが出ないタイプの布がおすすめです。

端子が傷ついたり曲がったりしないように気をつけましょう。針やピンセットなどで掃除すると、端子を傷つけてしまう恐れがあります。

まとめ

Surfaceを使っていて、充電ができないなど不具合が起きたときは、本体に原因がある場合や、接続不良やソフトウェアの不具合など、さまざまな要因が考えられます。

本記事で紹介している対処法は、まずは自分でもできる方法です。まずは慌てずにひとつずつ実践してみましょう。

スマホスピタル

*本記事は執筆時点の情報です、保証期間等の記載内容に予告なく変更がある場合がございます。最新の情報はご来店店舗ページをご確認ください。