iPhoneは使用できませんの表示された場合の対処方法

今回ご相談いただいたiPhone11の写真になります。「iPhoneは使用できません」ぞっとする表示ですよね・・・今回はこの表示がされた経緯や対処方をご説明いたします。

iPhoneは使用できません　が出た後に出来ることはあるの？

まず結論から、この「iPhoneは使用できません」の表示になっている場合データをそのままの状態で復旧する事は「出来ません」

ですが、ここまでに至る経緯を説明しておかないといけません、iPhoneもいきなりこの画面が出て操作が出来なくなる訳ではないんです。例えばパスコード解除を特定回数連続して間違えてしまった場合に「iPhoneは使用できません　1分後にやり直してください」と表示されます。ここまでの画面であれば結構多くの方が見た事があるのではないでしょうか。

1. 5回連続上手くタッチが出来なくて間違ったコードを入力してしまった
2. 普段パスコードを使用せずFaceIDやtouchIDを利用していたが、再起動後に久々にパスコードを求められて連続で間違ってしまった
3. ポケットの中で画面が起動して勝手に誤った入力がされていた

などのご経験はございませんでしょうか。思い出して正しいパスコードを次回入力すれば問題は解決！待ち受け画面が開きます。問題はパスコードが分からない場合・・・iPhoneをリセット（初期化）しないといけません。何度チャンスがあるかといいますと・・・

1. 初回は　6回連続間違えると　1分後再入力が可能に
2. 2回目　 7回連続間違えると　5分後再入力が可能に
3. 3回目　 8回連続間違えると　15分後再入力が可能に

という具合に何度が入力を行うチャンスがあります。最終的に10回連続入力を間違えるとセキュリティロックアウトして写真の様な状態になります。残念ながらここまでくると初期化する以外に現在方法はございません。

上の写真の下部に表示されている「緊急」と「iPhoneを消去」が同時に表示されています。緊急はその名の通り、SOS時の緊急通話機能ですがiPhoneを消去はイコール初期化になります。以前までは初期化をするにも必ずパソコンを経由しないと行えない作業でしたが
現在はiOSの関係でiPhone内で初期化が完結できるようになりました。

今回のiPhone11はどうして「iPhoneは使用できません」になってしまったのか

写真を見る限る外傷はありませんが、ご相談の数日前に本体を落下、以降タッチ操作が効かない状態になっていたとの事。これは結果から察するにですが、電源を切る事も出来ない状態で画面に触れたり、ボタンを押してしまったり、通知がきた際に「ゴーストタッチ」が内部で発生していたのですはないかと予想できます。

iPhoneのゴーストタッチとは？

iPhoneやスマートフォンで画面が割れてしまったり破損してしまった際に意図しない操作が勝手に行われる事があります、これがゴーストタッチになります。画面内部にあるタッチセンサーが破損によって誤動作を引きを起こしパスコード画面で勝手に入力がされてしまうなどの症状です。以前にも画面ロックを外す事は出来るが気が付くと勝手に電話をかけていたりアプリアイコンが編集モードになっているとご相談いただいた件なども同様にゴーストタッチが発生していたのが原因でした。

iPhoneのゴーストタッチは修理が可能なのか？

結論、iPhone画面などのハードの問題かiOSの様なシステムの問題かを切り分ける必要がありますが基本的にはどちらでも修理をすることは可能です。まず画面であった場合は新しい画面に交換をしてゴーストタッチが発生しない時点で完了です。新しい画面に交換しても同様にゴーストタッチが発生する場合はiPhone事態を初期化する必要が出てきます。ただしあまり事例としては少なくほとんどが画面の交換で改善が見込めます。

どうしてもiPhoneをリセット（初期化）しないといけない場合に必要なもの

• 初期化後にご自身で以前に発行されているAppleIDとPASSが必要
• 過去のバックアップデータ

上記がない場合は本当に0からのスタートになりますのでこの記事を読んでおられる方はしっかりとID/PASSはメモを取っておく、バックアップはiCloudやパソコン、Macに保存しておくことを強くオススメいたします！

今回のiPhone11の修理結果

ただ、今回はタッチ操作がきかないので画面交換後にPCに接続して初期化作業まで対応させていただきました。幸いにも必須データはiCloudに、画像データは以前からグーグルフォトで自動保存されていたようなのでそこまで欠損データがなかったのは不幸中の幸いでした。いつどんな状況でiPhoneが使用できなくなるかわかりませんので日頃からデータのバックアップが大切ですね。

「iPhoneは使用できません」のまとめ

ここまでお読みいただきありがとうございます。まず「iPhoneは使用できません」の状況が非常に危険な事はお判りいただけましたでしょうか。そしてバックアップの大切さやも感じていただけたかと思います。今回の様な症状になってご依頼をいただくケースは実は結構あります。その殆どは一回画面が割れた後、そのまま使用を続けて再度画面に傷をつけてしまい操作が上手くできないゴーストタッチの状態になったか、画面が真っ黒になって何も映らないという状態で1日以上放置された方に多いです。画面が映っていないが音やバイブレーションはなるからと画面を交換してみると時すでに遅し・・・「iPhoneは使用できません」の状態で初期化が必要です、というパターンですね。何はともあれ画面割れの放置は最終この様な状態になる可能性が高まるります、また画面が映らない状態になってしまった際も速やかにスマホスピタル難波店にご相談をいただけますと今回の様な事は回避できる可能性がぐっと高まりますので是非お気軽にご相談・お立ち寄りください！飛び込みでのご依頼も大歓迎です！