【OPPO】広告表示が頻繁に出て利用できない端末のご相談（スマホスピタル江坂店　大阪府　吹田市）

【OPPO】広告が表示され続けるせいで操作ができない修理のご相談から一部ご紹介でございます。

• ご相談内容
• 注意事項・懸念事項
• 修理完了
• 店舗概要・お問い合わせ

ご相談内容

ご相談内容としては、

いつからか、広告が表示され続けているせいで端末の操作が困難になっているとのご相談でございました。

（通常でのご対応をしていない機種になりますのでお受けすることが難しい場合がございます。）

Android の機種でよくご相談をいただく内容なのですが、

動画広告や商品販売ページなどの広告が流れ続けるせいで、端末を思うように動かせないような症状でございました。

きっかけなどは特に心当たりがないようで、

ウィルスが混入しているのではないかとご心配なされている状態でした。

実際にお受けした中でも様々な原因があったりと、改善が難しい場合もございますが、

まずはスマホ相談という形で端末の状況を見せていただく形に。

注意事項・懸念事項

懸念事項としては、

除去が難しいウィルスが入っていたり、データの深層部まで入り込んでしまっていると、

メーカー以外触れることのできない領域になりますので対応が難しい可能性もお伝えしておりました。

修理完了

端末を見せていただくと1〜２分に一回くらいのペースで広告が入っている印象でした。

広告が表示されると画面全体表示になってほとんど操作ができない状態になってしまいます。

まず確認させて頂いたのがこちらになります。

Google Play Store に搭載されている機能　Playプロテクトによる診断です。

Play　プロテクトは端末を安全にスキャンして内部から有害なアプリを発見してくれるシステムとなります。

スキャン結果としては複数個のアプリが検知されていてまずは検知されたアプリを一斉にアンインストールしていきました。

再起動をかけても症状自体は改善されず、、、

何が原因かを特殊な診断方法でお調べしていくと、

原因となっていそうな１つのアプリがかなり不自然な動きをしておりました。

データ使用量やバッテリー負荷も高いようで本人もインストールした覚えがないとのこと。

こちらのアプリを削除すると通常通りご使用いただける状態となりました！

恐らくゲームなどをインストールする際に同時にインストールされていた可能性が高く、

本人も知らぬ間に許可なくインストールされていた模様です。

ご相談いただく端末の中でiPhoneではこういった症状が出ることはあまりなく、

Apple Store はアプリを掲載する際の審査が厳しい模様ですが、

GooglePlayStore に関しては審査が簡単なものなのか今回のようなご相談が多いように感じられます。

端末の異常を感じられましたら是非お早めに当店までご相談くださいませ！

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