スマホのデータが消えた…データを復旧する方法3選とよくある質問 | スマホスピタル

スマホの写真を間違えて消してしまった、水没などの故障でデータが見れないなど、データ復旧ができずに困った経験がある方も多いのではないでしょうか？定期的にスマホのバックアップを取っていれば問題ありませんが、バックアップできていなかったデータの復旧は自分の力だけではできません。

今回は消えてしまったスマホのデータが復旧できるのか詳しく解説していきます。復旧に関するよくある質問にも回答しましたので、ぜひ参考にしてください。

スマホのデータが消えた…復旧できる？

スマホのデータを消してしまった、トラブルで消えてしまった場合など、原因によって復旧できるか異なります。ここからはスマホのデータが消えてしまった場合に、復旧できるか原因別に一つずつ確認していきましょう。

誤って削除してしまった場合

スマホのデータ整理をしていて、必要なデータまで消してしまった場合は、写真や動画などであれば、アプリ内のゴミ箱に保管されているため、完全な削除はされません。お使いのアプリにより異なりますが、保存期間は30日程度が多いようです。

また、過去に削除してしまったデータもデータ復旧ソフトやサービスを利用すれば、取り戻せる可能性があります。

初期化してしまった場合

初期化してすぐであれば、まだデータが上書きされていないため、データ復旧ソフトやサービスを利用して元の状態に戻せる可能性が高いです。また、AndroidであればGoogleドライブに自動バックアップ機能でデータを保存していた場合、紐づいているデータはバックアップからデータ復旧できる可能性もあります。

ただし、ファイルが破損していたり、バックアップが最新の状態でなかったり、完全に復旧できるわけではないため注意が必要です。

パスコードロックでデータにアクセスできなくなった場合

パスコードやパターンを間違え続けると、スマホのデータにアクセスできなくなってしまいます。パスコードロックがかかってしまった場合は、機種やOSによってはデータ復旧ができません。特にiPhoneはセキュリティが強固で、10回以上パスコードを間違えるとデータが初期化されてしまいます。

パスコードロックはAppleなどでも対応できないため、忘れたり、誤操作しないように気をつけましょう。

突然消えてしまった場合

スマホのデータが突然消えてしまった場合、ストレージに異常が起きている可能性が高いです。スマホ内のストレージにトラブルが発生していた場合は、自己復旧が難しいためスマホを修理に出すしか方法はありません。

ストレージだけでなく、OSなどのシステムエラーが生じているとデータ復旧は困難です。無理な復旧操作をせず、すぐに修理に出しましょう。

水没など物理的なトラブルの場合

水没や落下による故障など、物理的なトラブルでデータが消えてしまった場合は、データ復旧ソフトやサービスの利用で復旧できる可能性が高いです。しかし、ソフトなどを使用して自分でデータ復旧を行うと症状を悪化させてしまうリスクもあるため、データ復旧サービスや業者を利用するほうがいいでしょう。

特に水没させてしまった場合は、スマホ基盤が故障しないよう電源を切って乾燥させる必要があります。防水機能が搭載されているスマホでも、SIMカードスロットなどから水が侵入しているケースもあるため注意してください。

スマホのデータを復旧するには？

スマホのデータを復旧させる主な方法として、次の3つの方法があります。

• データの復旧ソフトを使用する
• メーカー、キャリアのデータ復旧サービスを利用する
• データ復旧サービス業者を利用する

消えてしまった原因にもよりますが、早ければ早いほどデータの復旧率は上がります。大切なデータを復旧させるためにも、いずれかの方法を試してみましょう。

データ復旧ソフトを使用する

自宅にパソコンがあり、ある程度スマホの操作も熟知しているようであれば、データ復旧ソフトの使用で消えたデータが取り戻せます。データ復旧ソフトにはフリーソフトと有料ソフトがあり、使える機能性や復元できるデータはソフトによって異なります。

フリーソフトは無料で利用できる分、広告が邪魔だったり、日本語対応しているソフトが少なかったりと制約が多いのが難点です。一方、有料ソフトは機能性が高く、復旧の難しいLINEトーク履歴も取り戻せるソフトもあります。

ただし、データ復旧ソフトはスマホに電源が入らないと、パソコンがスマホを認識できずに使用できないため注意しましょう。また、操作を誤ると本来復元できたデータが復元出来なくなるリスクもあります。データ復旧ソフトが使える状態か、また正しい手順を理解した上で実行する必要があります。

メーカー、キャリアのデータ復旧サービスを利用する

スマホを販売しているメーカーまたはキャリアで、データ復旧サービスが利用できる可能性があります。格安SIMでもデータ復旧サービスを提供しているキャリアがあるため、自分のキャリアが利用できるか確認してみるといいでしょう。

スマホ3大大手キャリアのデータ復旧サービスについてまとめました。

※2023年10月時点の情報です。

キャリアのデータ復旧サービスは「水濡れ・水没・破損による故障」した場合のみデータ復旧サービスの利用が可能です。自分でデータを消してしまった場合や、水没や破損以外での故障でデータが消えた場合は復旧サービスが利用できません。

また、キャリアによっては、補償サービスに加入していないとデータ復旧サービスが利用できないため、事前に確認しておきましょう。

データ復旧サービスを提供している業者を利用する

データ復旧サービス業者は、メーカーやキャリアよりもデータの復旧率が高いメリットがあります。キャリアのデータ復旧サービスは写真やアドレス帳しか復旧できませんが、データ復旧サービス業者であれば、カレンダーやブックマークなどのデータも復旧できるケースが多いです。

データが消えてしまった原因を問わずデータ復旧の相談に乗ってもらえるため、初期化してしまった場合や誤ってデータを消してしまった時も心配ありません。スマホ修理とデータ復旧を両方行っている業者であれば、スマホ本体の故障でデータが消えてしまった場合、スマホ修理も一緒に依頼できるためまずは相談してみるといいでしょう。

スマホのデータ復旧サービス業者を選ぶポイント

スマホのデータ復旧サービス業者を選ぶポイントとして、重要なのが次の3つです。

データ復旧業者の中には悪質な業者も存在し、場合によってはスマホの中のデータや個人情報が抜き取られてしまうかもしれません。安いからといって安易に利用せず、安全なデータ復旧業者を選びましょう。

復旧実績の多い業者を選ぶ

データ復旧サービス業者を選ぶ重要なポイントとして、データ復旧実績の多さが挙げられます。iPhoneやAndroidなど機種を問わず、実績が多ければ多いほど、データ復旧してもらえる可能性が高いです。

スマホのデータ復旧には高度な技術が必要であり、本体が故障していればさらにデータ復旧難易度は上がります。復旧実績の多い業者を選びましょう。また、データ復旧も対応しているスマホ修理店であれば、本体の修理をしつつデータも復旧してもらえる可能性があるため、物理故障が疑われる場合は両方の実績がある業者を選ぶと良いでしょう。

復旧にかかる料金が明確な業者を選ぶ

データ復旧サービス業者を利用する際は、データ復旧にかかる料金が明確な業者がおすすめです。料金を比較する際は、下記の情報を確認してみましょう。

• 固定料金なのか成果報酬なのか
• 特急料金が発生するか
• 見積もり以外の料金が発生するか

料金はデータ復旧サービス業者によって異なり、データ復旧ができなかった場合も調査費用がかかる可能性があります。費用については見積もり時に別途かかる料金がないか、必ず確認しましょう。

データの取り扱いが信用できる業者を選ぶ

スマホには個人情報を含むさまざまなデータが保存されているため、データの取り扱いが使用できる業者であることが重要です。総務省の登録修理業者の登録がある業者やプライバシーマークなどを取得してる業者であれば、情報の取り扱いに関しても一定の基準をクリアしているため、安心してデータ復旧を任せられます。

データの取り扱いに信用ができないと、スマホ内のデータが情報漏えいしてしまう危険性もあるため、料金とともにセキュリティ対策が万全な業者であるか確認してみてください。

スマホのデータ復旧に関するよくある質問

スマホのデータ復旧でよくある質問を集めました。

Q. スマホのデータ復旧料金の相場は？

スマホのデータ復旧にかかる料金相場は、大体3〜5万円ほどかかります。復旧方法によって異なり、それぞれの料金目安は下記の通りです。

• 復旧ソフト：1〜3万円
• スマホメーカー、キャリア復旧：2,000〜5,000円
• データ復旧サービス業者：3〜5万円

自分の誤操作などでデータが消えてしまった場合、無料のデータ復旧ソフトでデータが戻せる可能性があります。有料ソフトを使用しても1〜3万円程度のため、ある程度ソフトやスマホの仕組みに詳しい方であれば自分で復旧させるのもいいでしょう。

スマホメーカーやキャリアによるデータ復旧は安価ですが、復旧可能なデータが限られています。たとえば、ドコモのデータ復旧サービスを利用した場合、復旧可能なのは「電話帳・画像（動画）、スケジュール（メモ）、ドコモメール」の4種類です。また、データが消えた原因がスマホの故障によるものの場合、データ復旧はされずに初期化や本体交換となってしまう可能性があります。

その点、データ復旧サービス業者は、料金は張るもののデータ復旧の確率が高く、スマホ本体が故障していた場合でもデータを残したまま復旧できる可能性があります。スマホの電源が入らない状態でも基盤を修理または移植をすればデータが復旧できる可能性が高いです。バックアップがとれていないデータがあるならキャリア復旧よりもデータ復旧サービス業者を利用したほうがいいでしょう。

Q. スマホのデータ復旧にかかる日数は？

スマホのデータ復旧にかかる日数は、早ければ即日、長いと2週間〜1ヶ月程度かかります。スマホメーカーやキャリアにデータ復旧を依頼する場合は、早くても2週間前後かかってしまうため、その間スマホが使えずに不便だと感じてしまうかもしれません。

自分でデータ復旧ソフトを使用するなら、程度によって半日で復旧できる可能性があります。また、データ復旧サービス業者に依頼する場合も単純なデータ復旧だけであれば即日、基盤修理が必要な場合は1週間程度かかるのが一般的です。

Q. 電源の入らないスマホのデータ復旧は可能？

スマホの電源が入らなくなってしまった場合、自分でのソフト復旧はできません。電源自体はついても、起動画面がループしたり、フリーズして操作できなかったりする場合も同じです。

電源の入らないスマホからデータ復旧するには、メーカーやキャリアのデータ復旧サービスまたはデータ復旧サービス業者に修理を依頼する必要があります。しかし、メーカーやキャリアへ依頼した場合は一部のデータ復旧はできても、スマホ本体は分解処理されてしまうため返却してもらえない可能性が高いです。

データ復旧サービス業者は修理相談だけであれば無料で受け付けてもらえるので、充電をしても電源が入らない、起動画面がループしてしまうなどのトラブルがあれば、相談してみるといいでしょう。

スマホのデータ復旧はスマホスピタルへ！

スマホのデータが消えてしまっても、データが復旧できる可能性は十分にあります。誤ってデータを消してしまった場合でも、データ復旧ソフトやキャリアのデータ復旧サービスなどを利用すればデータが取り戻せるかもしれません。また、データ復旧サービス業者は、スマホが故障していてもデータ復旧できる可能性が高いです。復旧できるデータの種類も多く、キャリアの復旧サービスよりも早くデータが取り出せます。

スマホスピタルは150万台以上の修理実績を持つ修理業者です。総務省登録修理業者として厳しい技術・品質をクリアしているため、安心して修理をお任せいただけます。どこに修理を依頼して良いのか分からない方は、お近くのスマホスピタルにご相談ください。他店で断られた端末もスマホスピタルで修理が出来た実績も多数ございます。
※修理実績はiPhone・スマホ・ゲーム機の数値

データの復旧ができるかは、スマホ本体の状態やデータが消えてしまった原因によって異なるため、まずは無料修理相談から利用してみてはいかがでしょうか。